Les Professionnels du Gaz (PG), c’est un réseau de 15 000 entreprises qualifiées en France, spécialisés dans l’installation et la maintenance des systèmes de chauffage, d’eau chaude sanitaire et de cuisson au gaz.
Leurs engagements : sécurité, professionnalisme, exigence et performance.
“Faire appel à PG, c’est s’assurer d’être mis en relation avec des plombiers-chauffagistes certifiés, proches de chez soi, pour l’installation ou l’entretien d’un équipement au gaz.”
Partenariat PG et Handicall : notre mission, nos résultats
Depuis février 2024, l’association des Professionnels du Gaz externalise son service client chez Handicall. L’objectif est de faire le lien entre les clients ayant fait une demande d’intervention sur leur site internet et des professionnels susceptibles de répondre à leurs besoins. Nos conseillers font de la mise en relation pour répondre aux besoins des clients et pour générer des opportunités pour les PG.
Face à un volume important de messages et de demandes laissés sans réponse sur leur espace professionnel, PG sollicite le savoir-faire de Handicall pour améliorer la gestion de leurs contacts.
Notre mission de centre d’appel : offrir un service client performant
Depuis notre site de Bordeaux, nous traitons les demandes des clients PG transmises via leur site internet, pour :
- Assurer un suivi efficace des demandes.
- Accompagner les clients pour qu’ils trouvent rapidement un Professionnel du Gaz.
- Transformer ces leads en projets concrets.
Des premiers résultats prometteurs
En améliorant l’efficacité de leur service client, PG constate déjà des premiers retours très positifs :
- Les clients apprécient d’être recontactés rapidement.
- Ils sont rassurés par le suivi et sont plus enclins à détailler leurs besoins.
- PG améliore son taux de satisfaction des clients.
PAROLE COLLABORATEUR
“Les premiers résultats de cette opération sont positifs. Nous réussissons à convertir les contacts en projets concrets, créant ainsi de la valeur pour PG et ses clients.”
Tristan BOSCHET, Responsable de comptes Énergie chez Handicall
Une formation adaptée pour les équipes Handicall Bordeaux : la clé de la réussite.
Pour chacune de nos missions, nous assurons la formation de nos collaborateurs afin qu’ils soient opérationnels pour assurer une qualité de service optimale.
Une formation de deux jours a été mise en place en association avec PG, pour que nos collaborateurs experts puissent agir avec toutes les clés en main.
Installation neuve, rénovation ou encore dysfonctionnement, nos conseillers ont la réponse
Dans nos centres d’appel Handicall, nous avons à cœur d’apporter une prise en charge efficace et qualitative à l’entreprise Les Professionnels du Gaz. Nos conseillers relation client sont formés pour comprendre chaque demande et proposer une solution adaptée, garantissant un service fluide pour les particuliers.
À chaque appel, les conseillers analysent avec précision le besoin du client. Formés aux process de l’Association PG, ils savent poser les bonnes questions et utiliser les mentions adaptées. Leur rôle est d’assurer une interface claire et efficace entre le client et les professionnels du réseau.
Une fois le besoin identifié, nos conseillers assurent une mise en relation rapide et efficace avec les Professionnels du Gaz. Grâce à leur expertise, ils sont en capacité d’analyser chaque demande, en tenant compte de la localisation, de la nature du projet et de la disponibilité des experts. Cette organisation permet d’optimiser la gestion des demandes et de garantir aux clients une réponse concrète. Aucune demande ne reste sans suite.
En parallèle, nos conseillers jouent également un rôle clé dans l’accompagnement des professionnels du gaz. Lorsque nous sommes contactés, nous les sensibilisons à l’utilisation de leur espace professionnel PG, un outil qui permet de gérer efficacement leurs demandes et gagner en autonomie.
Pour assurer un service de qualité, les conseillers Handicall mobilisent des compétences essentielles :
- Une écoute active et bienveillante, leur permettant de cerner précisément les attentes des clients.
- Une capacité d’analyse indispensable pour proposer la meilleure mise en relation.
- Une rigueur qui garantit un suivi optimal des demandes.
Grâce à cette expertise et à notre engagement au quotidien, nous faisons bien plus que du traitement de demandes : nous créons du lien, nous assurons un suivi personnalisé et nous contribuons à améliorer l’expérience client.
Les prestations de nos conseillers Handicall pour PG
Nos conseillers relation client assurent un suivi rigoureux des demandes, avec une gestion fluide et efficace en trois étapes clés :
- Recontacter le client : vérifier s’il a été pris en charge par un PG. Si ce n’est pas le cas, proposer trois professionnels adaptés à son besoin.
- Prendre contact avec les professionnels du gaz sélectionnés : proposer le chantier aux trois professionnels identifiés. Le premier qui accepte prend en charge la demande.
- Faire un suivi après un mois : rappeler le client pour s’assurer que la demande a bien abouti. Si nécessaire, proposer d’autres PG.
Certaines périodes de l’année enregistrent de fortes demandes. C’est le cas du Mois du Chauffage et de la Rentrée du Chauffage, où un conseiller peut traiter jusqu’à 20 fiches par jour.
PAROLE COLLABORATEUR
“Je n’ai pas besoin d’être expert en chaudières ou en cuisinières. Mon rôle est de faciliter la mise en relation entre les clients et les Professionnels du Gaz. Ayant déjà travaillé sur une mission pour GRDF, j’ai un vernis intéressant qui me permet d’être plus à l’aise dans cette mission.”
Adrien GAUTHIER, Conseiller relation client chez Handicall à Bordeaux
Un partenariat gagnant-gagnant
Grâce à cette collaboration, Les Professionnels du Gaz bénéficient d’un service client réactif et efficace, améliorant ainsi l’expérience des particuliers. Handicall, de son côté, renforce son expertise de centre d’appel pour les entreprises de l’énergie, en offrant un accompagnement qualitatif.
A travers cette mission, Handicall, centre d’appel français, a une fois de plus, démontré sa capacité à apporter des solutions adaptées aux besoins de ses clients !
Handicall, “L’humain fait la différence”
