L’externalisation de son Standard téléphonique chez Handicall
Pourquoi externaliser son standard téléphonique ? L’externalisation vous permet de bénéficier d’une performance d’accueil téléphonique optimale et de qualité, bien qu’il soit réalisé en dehors de vos locaux.
En tant que prestataire en Relation Client, nous proposons des solutions d’externalisation de standard téléphonique dédiées ou mutualisées. Quelle que soit la taille de votre entreprise (TPE, PME, Centre d’affaires, Professions libérales, Professionnel de santé), les centres d’appels Handicall mettent à votre disposition une équipe experte de conseillers en relation clients, pour la gestion des appels de vos clients, au nom de votre entreprise.
Les personnes présentes derrière votre standard téléphonique seront des professionnels qualifiés et expérimentés dans l’accueil et l’orientation client, la prise de rendez-vous ou même le secrétariat.
Un service client disponible à des horaires étendus
Vos clients peuvent joindre nos conseillers
6 jours sur 7.
Plus d’appel en absence, ni d’attente
L’appel est rapidement pris en charge par un de nos conseiller expert.
Une aide à la connaissance de vos clients
Grâce à nos reporting détaillés vous avez accès à l’historique des appels et à leurs enregistrements.
Les avantages d’un standard externalisé
Plus d’appels en absence, pas d’attente !
Externaliser son standard téléphonique, c’est-à-dire confier la gestion des appels téléphoniques à une entreprise externe spécialisée, présente de nombreux avantages pour les entreprises. Voici les principales raisons pour lesquelles cette stratégie sera bénéfique :
- Réduction des coûts : Externaliser le standard téléphonique permet de réduire les coûts liés à l’embauche, la formation et la gestion de personnel interne. Les entreprises n’ont pas à investir dans des équipements téléphoniques coûteux et peuvent bénéficier des économies d’échelle réalisées par le prestataire.
- Amélioration de la disponibilité : Les prestataires de services téléphoniques peuvent offrir une disponibilité 6/7j, assurant ainsi que tous les appels des clients sont pris en charge, même en dehors des heures de bureau.
- Concentration sur le cœur de métier : En externalisant la gestion du standard téléphonique, les entreprises peuvent se concentrer sur leurs activités principales et stratégiques sans être distraites par la gestion des appels entrants.
- Flexibilité et adaptabilité : Les prestataires externes peuvent rapidement s’adapter aux variations du volume d’appels, par exemple en période de forte activité ou lors de campagnes spécifiques. Cette flexibilité permet de répondre efficacement aux besoins fluctuants sans avoir à recruter ou former du personnel supplémentaire.
- Professionnalisme et expertise : Les prestataires externes emploient des professionnels formés spécifiquement pour gérer les appels téléphoniques de manière efficace et courtoise. Ils peuvent offrir une qualité de service supérieure grâce à leur expérience et à leurs compétences spécialisées.
- Réduction des temps d’attente : En ayant accès à un plus grand nombre d’agents, les entreprises peuvent réduire les temps d’attente pour les appelants, améliorant ainsi la satisfaction client.
- Rapports et analyses détaillés : Les prestataires de services téléphoniques peuvent fournir des rapports détaillés sur le volume d’appels, les temps d’attente, les motifs des appels, etc. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer les processus internes et la satisfaction client.
- Image professionnelle améliorée : Un service de standard téléphonique professionnel et bien géré peut améliorer l’image de l’entreprise auprès des clients. Un accueil téléphonique efficace et courtois donne une impression de professionnalisme et de fiabilité.
- Sécurité et continuité de service : En externalisant le standard téléphonique, les entreprises peuvent bénéficier de systèmes de secours et de redondance en cas de panne technique ou de catastrophe, assurant ainsi une continuité de service.
En résumé, externaliser son standard téléphonique permet aux entreprises de bénéficier d’un service de haute qualité, flexible et économique, tout en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Cette stratégie peut significativement améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle
N’hésitez plus, choisissez un centre d’appels 100% en France aux valeurs humaines et proche de chez vous !