Dans un secteur aussi stratégique que l’énergie, la relation client est un enjeu majeur. Fournisseurs d’électricité et de gaz, entreprises de production ou de distribution d’énergie renouvelable, vous devez chaque jour assurer un service client efficace, réactif et adapté aux besoins de vos usagers. Nous vous proposons une solution sur mesure, pour externaliser votre service client dans nos centres d’appel dédiés au secteur de l’énergie.
Une expertise confirmée dans le secteur de l’Énergie
Handicall accompagne depuis plusieurs années les entreprises du secteur de l’énergie en proposant des services d’externalisation de la relation client. Nos collaborations avec Engie et Enercoop témoignent de notre capacité à gérer des flux d’appels entrants et sortants tout en garantissant une expérience client optimale.
Nos équipes sont formées aux spécificités du secteur énergétique, y compris les réglementations en vigueur, la gestion des contrats et abonnements, ainsi que l’assistance commerciale. Nous nous adaptons aux enjeux des fournisseurs d’énergie pour leur offrir une relation client fluide et performante.
Nos missions pour Engie illustrent bien cette expertise. Par exemple, nous avons mis en place un dispositif d’amélioration continue à travers des enquêtes de satisfaction, permettant d’anticiper et de répondre efficacement aux attentes des clients. Nos conseillers ont également traité les demandes liées aux aides gouvernementales et ainsi informer les clients sur les dispositifs disponibles grâce à la gestion d’un back-office.
Handicall a également accompagné Enercoop, fournisseur d’électricité verte. Face à une forte croissance, l’entreprise a choisi de collaborer avec Handicall pour optimiser la gestion de sa relation client. Nos équipes ont pris en charge les appels entrants et sortants, la gestion des courriels et courriers, le suivi client ainsi que la gestion de ses encaissements.
Les services dédiés aux entreprises
Chez Handicall, nous proposons une large gamme de services d’externalisation pour les entreprises du secteur de l’énergie. Formés à la relation client, nos conseillers gèrent les appels et emails pour répondre aux demandes des abonnés de manière fluide et efficace. Nous accompagnons également les clients dans la gestion globales des contrats.
Nous gérons également le traitement des réclamations avec professionnalisme, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client. La qualification des fichiers est une autre de nos spécialités. Un fichier client bien renseigné offre une meilleure connaissance de leur besoin et de leur préférence.
Nous proposons une large gamme de services d’externalisation pour les entreprises du secteur de l’énergie :
- Service client omnicanal : gestion des appels, gestion de votre support client pour répondre aux demandes des abonnés.
- Gestion des souscriptions et contrats : accompagnement dans la souscription, modification ou résiliation de contrats d’énergie.
- Enquêtes de satisfaction : analyse des attentes des clients pour améliorer les services.
Pourquoi choisir Handicall pour votre centre d’appel ?
Handicall se distingue par plusieurs atouts majeurs. Tout d’abord, notre expertise sectorielle nous permet de maîtriser parfaitement les enjeux du marché de l’énergie. Nous favorisons également l’accessibilité et l’inclusion, avec un modèle socialement responsable qui valorise l’emploi de personnes en situation de handicap. Nos équipes sont formées, engagées et à l’écoute de vos clients, garantissant ainsi une qualité et une performance irréprochables. Nous offrons des solutions flexibles, adaptées à vos besoins spécifiques, en fonction des pics d’activité et des évolutions du marché. Enfin, notre engagement humain repose sur la confiance mutuelle, la transparence, la bienveillance et le bien-être de nos collaborateurs.
Confiez votre relation client à un partenaire de confiance
Avec Handicall, optimisez la satisfaction de vos clients tout en valorisant une approche inclusive et responsable de la relation client. Nos centres d’appel, situés à Chartres, Bordeaux, Lyon et Tours, sont prêts à répondre à vos besoins. Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir nos solutions sur-mesure adaptées aux entreprises du secteur de l’énergie.