Une relation client externalisée, humaine et engagée
Externaliser sa relation client ne signifie pas perdre le lien avec ses clients. Au contraire, avec le bon partenaire, c’est l’occasion de renforcer la qualité des échanges, d’améliorer la disponibilité de vos services et de professionnaliser chaque point de contact.
Depuis nos centres d’appel implantés en France, nos équipes accompagnent les entreprises dans la gestion de leurs échanges clients :
- Gestion des appels entrants et demandes multicanales,
- Accueil et standard téléphonique,
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction.
Nos prestations sont construites sur mesure, en fonction de vos volumes, de vos canaux de contact, de vos outils et de vos objectifs.
Notre différence tient aussi à notre modèle d’Entreprise Adaptée. En choisissant Handicall, vous associez votre performance client à une démarche d’inclusion concrète. Vous contribuez à l’emploi durable de personnes en situation de handicap, tout en valorisant une politique d’achats responsables et une démarche RSE mesurable.
FAQ – Relation Client externalisée
Pourquoi externaliser ma relation client chez Handicall plutôt que de la gérer en interne ?
Externaliser votre Gestion de la Relation Client (GRC) chez Handicall vous permet de libérer vos équipes des tâches chronophages pour qu’elles se concentrent sur votre cœur de métier. Vous gagnez en flexibilité grâce à nos offres modulables, vous augmentez votre disponibilité et vous maîtrisez vos coûts fixes, tout en bénéficiant de l’expertise de téléconseillers professionnels.
Quels sont les canaux pris en charge par votre service client omnicanal ?
Pour offrir une expérience client fluide et sans couture, Handicall gère vos interactions de manière omnicanale. Nos équipes prennent en charge les appels téléphoniques (entrants et sortants), mais aussi la gestion de vos flux numériques : e-mails, tchats en ligne, formulaires de contact et modération sur les réseaux sociaux, selon les outils et CRM déjà en place dans votre structure.
Peut-on externaliser uniquement une partie de notre relation client ?
Oui. Vous pouvez confier à Handicall une mission ciblée : gestion des appels entrants, débordement téléphonique, prise de messages, service client multicanal ou campagne d’enquête de satisfaction. La prestation est ajustée selon vos besoins, vos volumes et votre organisation interne.
Vos centres de contact sont-ils basés en France ?
Oui, absolument. Handicall fait le choix d’un ancrage local et de la proximité. Tous nos centres d’appels sont 100% français. Cela garantit une parfaite maîtrise de la langue, une compréhension fine des contextes culturels de vos clients et une réactivité optimale de nos équipes au quotidien.
L’externalisation de notre service client chez Handicall permet-elle de réduire notre contribution AGEFIPH / FIPHFP ?
Oui. En confiant votre relation client, votre standard ou vos enquêtes à Handicall (Entreprise Adaptée), vous développez vos achats inclusifs et responsables (RSE). Ces prestations de services vous permettent de bénéficier de déductions sur votre contribution financière obligatoire (AGEFIPH pour le secteur privé, FIPHFP pour le secteur public), tout en valorisant votre impact social.
Comment garantissez-vous la qualité de l’accueil téléphonique et le respect de notre image de marque ?
Le standard téléphonique est la première vitrine de votre entreprise. Nos téléconseillers sont formés spécifiquement à vos process, à votre ton de communication et à vos chartes de discours. Nous définissons ensemble des indicateurs de performance stricts (taux de décroché, temps d’attente) et nous vous fournissons un reporting détaillé et transparent des appels reçus pour un suivi en temps réel.