L’externalisation de la relation client chez Handicall
Maintenir une excellente qualité de relation avec vos clients est un facteur clé de réussite pour votre entreprise !
En externalisant votre service client, vous bénéficiez de nombreux avantages, tels que des coûts réduits, une flexibilité accrue et une expertise spécialisée.
Les centres d’appels Handicall vous proposent leurs compétences et savoir-faire pour externaliser votre Service Client. En nous confiant ces activités, vous déléguez la gestion de votre support client à un prestataire 100% en France, expert de la relation client.
Nos collaborateurs sont formés, rigoureux, performants ! Ils sont garants de votre image de marque et de la satisfaction de ce que vous avez de plus précieux : Vos Clients !
Faire appel à un prestataire externe, c’est bénéficier d’une offre modulable et d’une plus grande flexibilité. Chez Handicall, nous mettons à votre disposition nos équipes de conseillers dédiées ou mutualisées, allant de 1 à plus de 50 Équivalent Temps Plein (ETP). Cela nous permet de vous proposer des solutions sur mesure, sur des missions ponctuelles ou pérennes.
Enfin, externaliser votre service client vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier et de gagner du temps et des ressources précieuses. En confiant la gestion du support client à des experts externes, vous pouvez vous consacrer à votre développement commercial et à l’amélioration de vos produits et services.
Notre centre de contact omnicanal (appels, mail, chat, réseaux sociaux, etc.) vous garantit un haut niveau de service. En s’appuyant sur vos indicateurs de performance et sur les leviers de la relation client, nous vous assurons une rentabilité optimale.
Un service client où l’Humain fait la différence
Entreprise adaptée et certifiée Service France Garanti , nous associons l’Humain et la performance opérationnelle pour vous offrir des prestations de qualité.
Un gain de temps précieux pour vos équipes
Nos centres d’appel, expert de la relation client collectent et exploitent les données dont vous avez besoin selon vos indicateurs de performance.
Une expérience client réussie à votre image
Nous deviendrons les ambassadeurs de votre entreprise. Appels, mails, chat, etc nous fidélisons vos clients avec efficacité et performance.
Externaliser son service client, les avantages
Les échanges avec vos clients représentent une source d’information pertinente pour votre entreprise. Confiez votre Gestion Relation Client auprès d’un centre d’appel spécialisé. Handicall saura les collecter et les exploiter, pour que vous en tiriez de nombreux avantages.
L’externalisation de votre service client permet à vos équipes de gagner un temps précieux. Offrir à sa clientèle un service de qualité, disponible et à l’écoute, c’est s’assurer de sa satisfaction.
Confiez son service client oui, mais pour quelles raisons ?
Externaliser son service client, c’est-à-dire confier tout ou partie de la gestion de la relation client à une entreprise externe spécialisée, offre de nombreux avantages. Voici les raisons principales raisons de choisir cette approche :
- Réduction des coûts : Externaliser permet souvent de réaliser des économies significatives sur les coûts d’infrastructure, de formation et de gestion du personnel. Les prestataires externes bénéficient d’économies d’échelle et peuvent offrir des services à des tarifs compétitifs.
- Accès à une expertise spécialisée : Les entreprises spécialisées dans le service client disposent d’une expertise approfondie et d’une expérience variée dans la gestion des interactions clients. Elles offrent une qualité de service supérieure grâce à leur savoir-faire et à leurs technologies avancées.
- Flexibilité et évolutivité : Externaliser permet de s’adapter plus facilement aux variations de la demande. En cas de pic d’activité, le prestataire peut rapidement ajuster les ressources nécessaires. Cela évite à l’entreprise de devoir recruter et former du personnel en urgence.
- Concentration sur le cœur de métier : En déléguant le service client à une entreprise externe, l’entreprise peut se concentrer sur ses compétences principales et ses activités stratégiques, comme le développement de produits, le marketing et l’innovation.
- Accès à des technologies avancées : Les entreprises de service client externalisé utilisent des outils technologiques de pointe pour gérer les interactions avec les clients, tels que les logiciels CRM, les chatbots, et les systèmes de gestion des tickets. Cela permet d’améliorer l’efficacité et la qualité du service.
- Amélioration de la qualité du service : Les prestataires spécialisés sont évalués sur la base de leur performance, ce qui les incite à maintenir des standards de service élevés. Ils fournissent des rapports détaillés et des analyses qui aident à identifier et à corriger les problèmes rapidement.
- Réduction des risques : Externaliser permet de partager certains risques opérationnels avec le prestataire. Par exemple, en cas de problème de personnel (absences, turnover), c’est le prestataire qui doit gérer ces imprévus, assurant ainsi une continuité de service pour l’entreprise cliente.
- Scalabilité et adaptation rapide au marché : L’externalisation permet aux entreprises de répondre rapidement aux changements du marché sans avoir à réorganiser en profondeur leurs propres structures internes.
En résumé, externaliser son service client offre des avantages considérables en termes de coûts, de flexibilité, de qualité de service et de concentration sur les activités principales de l’entreprise. Cependant, il est essentiel de choisir un prestataire de confiance et de définir clairement les attentes et les objectifs pour maximiser les bénéfices de cette stratégie.
N’hésitez plus, choisissez un centre d’appels 100% en France aux valeurs humaines et proche de chez vous !