Décembre 2023 marque le début de notre collaboration. Depuis, Handicall apporte son expertise en relation client pour soutenir les missions de RMA. Un partenariat placé sous le signe de l’humain, du soin, et de l’écoute.
Une mission à forte valeur humaine
L’objectif de notre collaboration avec RMA est clair : venir en aide à des bénéficiaires en situation de fragilité, qu’il s’agisse d’une sortie d’hospitalisation, d’un protocole de soins, d’une immobilisation ou d’un besoin d’accompagnement psycho-social.
Nos conseillers sont en première ligne pour orienter et organiser des services essentiels :
- Aide à domicile : tâches ménagères, préparation des repas…
- Auxiliaires de vie sociale : aide au lever, au coucher, à la toilette…
- Prestations de bien-être : soins esthétiques, coiffure, soutien moral…
Chaque appel est unique. Chaque situation appelle à la bienveillance, à l’analyse, à la réactivité. C’est ce qui rend cette mission aussi passionnante que précieuse.
Un fonctionnement centré sur l’écoute
Basée principalement sur les appels entrants, la mission mobilise nos conseillers tout au long de la journée afin de pouvoir répondre aux besoins et aux attentes des bénéficiaires.
Ils sont également amenés à effectuer des appels sortants ponctuels, afin de compléter ou valider certaines demandes.
Objectif quotidien : 31 appels entrants par collaborateur, pour garantir une réponse rapide et qualitative à chaque bénéficiaire.
Au-delà des chiffres, c’est la dimension humaine qui marque profondément les équipes.
« Au fil des mois, nous avons construit ensemble une relation partenaire, nous sommes dans une relation de confiance. Nous avons pu compter, à plusieurs reprise sur la réactivité de l’équipe, les échanges sont simples, fluides et de qualités. Nous pouvons qualifier notre collaboration de saine et sereine. »
COGREL Laure – RMA
Une relation de confiance qui se poursuit
Aujourd’hui, la mission continue car notre partenariat est pleinement réussi sur la qualité du service fourni par nos collaborateurs.
De plus, face à un volume élevé d’appels qu’ils ne peuvent pas prendre seuls, RMA fait appel à notre expertise Handicall pour garantir un accompagnement fluide et réactif.
Lors du lancement de la mission, une formation spécifique a été mise en place pour permettre à nos conseillers de maîtriser les différentes typologies d’assistance, comprendre les situations rencontrées par les bénéficiaires et adopter une posture bienveillante et adaptée dès le premier contact.
PAROLE MANAGER
« RMA est une mission passionnante. J’aime être sur cette mission car elle a du sens. On intervient auprès de personnes très souvent dans des situations délicates. Ce côté humain et bienveillant rend cette mission spéciale. Savoir qu’on peut aider et soulager des gens donne encore plus de sens à notre travail. »
Des collaborateurs engagés
Chez Handicall, nos conseillers ne se contentent pas de répondre à des appels. Ils écoutent, analysent, accompagnent, avec une vraie volonté d’aider.
💬 Antoine BRUGUIERE – Conseiller relation client :
« Les points forts de cette mission selon moi sont le sentiment du service rendu aux bénéficiaires en demande d’assistance et la diversité, très humaine, des situations rencontrées. La mission fait appel à nos capacités d’adaptation et d’analyse des besoins, ce qui donne une profondeur à notre travail. »
💬 Philippe LIBERGE – Conseiller relation client :
« Je suis très heureux d’avoir été retenu pour la mission RMA chez Handicall. C’est exactement ce que j’attendais : venir en aide à des personnes parfois en grande difficulté. Ça donne un sens à mon travail, je me sens utile auprès de toutes ces personnes qui ont besoin d’assistance et d’un contact humain. Cette mission est complexe et passionnante. Chaque appel est unique et nécessite parfois de prendre du recul par rapport à la situation. Sincèrement je m’éclate dans cette mission. »
Une mission qui a du sens
Chez Handicall, nous sommes fiers de contribuer au bien-être et au soutien des personnes fragilisées, à travers un partenariat qui illustre parfaitement nos valeurs : accompagnement, engagement, responsabilité et performance.
RMA nous rappelle que derrière chaque appel, il y a une personne. Et c’est dans cette relation de confiance que notre mission prend tout son sens.
Handicall, “l’Humain fait la différence”
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