Verisure, leader mondial de la télésurveillance, place la satisfaction et la confiance de ses abonnés au cœur de sa stratégie. Pour accompagner les clients souhaitant mettre fin à leur contrat et mieux comprendre leurs attentes, l’entreprise s’appuie depuis juin 2025 sur Handicall et une équipe dédiée de 27 conseillers spécialisés. Notre mission : transformer chaque demande de résiliation en une opportunité de réengagement.
L’art de transformer une intention de départ en un lien durable
Dans l’univers de la télésurveillance, chaque demande de résiliation est un moment de vérité. Depuis juin 2025 et pour répondre à cet enjeu, Verisure a choisi de confier à Handicall la gestion d’une équipe spécialisée dans l’accompagnement des demandes de résiliation.
L’objectif : associer qualité relationnelle, expertise métier et performance opérationnelle afin d’apporter une réponse adaptée à chaque situation.
Le défi Verisure : concilier performance économique et excellence relationnelle
Verisure recherchait un partenaire capable de gérer des interactions parfois sensibles tout en répondant à des exigences élevées en matière de qualité et d’efficacité.
Les principaux objectifs du dispositif étaient les suivants :
- Atteindre les objectifs de fidélisation définis conjointement.
- Privilégier une démarche fondée sur la valeur du service et l’accompagnement client.
- Limiter les résiliations différées en s’assurant que les solutions proposées répondent réellement aux besoins des abonnés.
- Maintenir un niveau de performance homogène au sein d’une équipe de 27 conseillers dédiés.
La solution Handicall : un dispositif sur mesure et une expertise Entreprise Adaptée
Handicall a déployé une équipe dédiée de 27 téléconseillers experts, formés spécifiquement aux méthodes de Verisure et aux spécificités de la fidélisation en appels entrants et sortants.
1. Une argumentation centrée sur la valeur du service
Nos équipes se concentrent sur la réassurance. En rappelant les bénéfices essentiels que sont sécurité, continuité de service et sérénité, nous recréons du sens pour le client.
2. Un pilotage de proximité et une excellence opérationnelle
En tant qu’entreprise adaptée, Handicall mise sur un encadrement de proximité. Notre force réside dans :
- Des rituels d’animation quotidiens
- Un coaching individualisé
- Une analyse fine des motifs de départ
3. La reconquête proactive des clients insatisfaits
Chaque client exprimant une insatisfaction (NPS* < 6) est rappelé systématiquement pour comprendre ses irritants et restaurer la confiance.
* Net Promoter Score
Résultats : des clients fidélisés en progression constante !
Chiffres clés
Les chiffres parlent d’eux-mêmes et confirment la pertinence de notre modèle opérationnel :
*Objectif dépassé (78%)
Le regard du client
« La fidélisation repose avant tout sur la qualité de la relation construite avec nos protégés. La capacité des équipes Handicall à conjuguer écoute, expertise opérationnelle et exigence de qualité constitue un véritable atout dans l’accompagnement de nos clients. »
Stéphane Forbault, Directeur de la Fidélisation Clients – Verisure France
Pourquoi choisir Handicall pour votre centre de contact ?
Faire appel à Handicall, c’est choisir un centre d’appel français qui concilie impact social et performance business. Notre statut d’entreprise adaptée nous permet de vous offrir une qualité d’écoute supérieure et une stabilité d’équipe rare sur le marché, tout en vous aidant à remplir vos engagements RSE.
Vous souhaitez optimiser votre rétention client sans dégrader vos marges ?
