Développement des ventes

Augmentez vos ventes avec Handicall

Campagnes de réactivation de contacts dormants ou stratégie de fidélisation client, Handicall, expert de la relation client, vous accompagne dans votre croissance. 

Nos conseillers, formés à la gestion d’opérations commerciales, encouragent vos clients à opter pour des solutions plus haut de gamme qu’à l’initial (up sell), ou à choisir un produit/service complémentaire (cross sell).

Grâce à notre approche omnicanale et personnalisée, nous proposons des solutions de développement des ventes à forte valeur ajoutée. Notre but à chaque mission est d’apporter de la performance à vos campagnes d’acquisition et de fidélisation. 

Chaque interaction est unique ! Transformez vos contacts en clients fidèles et capitalisez sur vos meilleurs clients en améliorant leur expérience.

Développez votre portefeuille Clients

Développer votre portefeuille clients est essentiel pour la croissance de votre entreprise. En ciblant de nouveaux clients potentiels et en fidélisant les clients existants, vous augmentez vos opportunités de ventes et de revenus.

Les campagnes de rétention et de fidélisation client doivent être bien préparées en amont pour diffuser un message spécifique à votre cible.

En vous appuyant sur des professionnels du service clients, vous êtes sûrs de répondre à vos objectifs commerciaux.

Experts en techniques de vente, ils sauront planifier et exécuter votre campagne pour atteindre les objectifs fixés.

Handicall vient en soutien de vos équipes pour la mise en place de vos plans marketing. Dans nos centres d’appels, nous avons opté pour la formation continue de nos conseillers pour vous garantir des résultats visibles, quantifiables et évolutifs.

Nos équipes vous accompagnent

Une équipe dédiée, dotée des outils nécessaires au bon déroulement de vos campagnes, applique les techniques d’acquisition et de rétention liées à vos enjeux de croissance. Nous intervenons sur tous vos supports de communication afin de pérenniser vos actions.

Notre objectif est d’améliorer votre taux de conversion en favorisant l’expérience client. Nous analysons régulièrement les données et vos KPI. Nous les exploitons avec vous, en identifiant les facteurs clés de réussite et les éventuelles sources d’amélioration (meilleure heure de prise de contact, durée de l’appel, etc.).

Ensemble, créons votre stratégie de demain en développant la satisfaction de vos clients

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Réactiver vos clients inactifs

Réactiver des clients inactifs est une stratégie clé pour maximiser la valeur de votre base de clientèle existante et réduire les coûts d’acquisition de nouveaux clients. Voici plusieurs étapes et stratégies pour réengager les clients inactifs :

• Campagnes de réactivation : Créez des campagnes ciblées pour réengager les clients inactifs. Offrez des incitations telles que des remises, des offres spéciales ou des produits gratuits pour les encourager à revenir. Personnalisez les contacts en fonction de leurs achats passés et de leurs préférences.
• Offres spéciales et promotions : Proposez des offres exclusives pour les clients inactifs, comme des remises significatives, des bons de réduction ou des cadeaux gratuits. Assurez-vous que ces offres sont limitées dans le temps pour créer un sentiment d’urgence.
• Sondages et feedbacks : Lancez des campagnes des sondages aux clients inactifs pour comprendre pourquoi ils ont cessé d’acheter chez vous. Offrez une petite incitation (comme un coupon de réduction) pour encourager la participation. Utilisez les retours pour améliorer vos produits et services.
• Service client proactif : Contactez les clients inactifs par téléphone ou via des messages personnalisés pour offrir votre aide. Proposez de résoudre d’éventuels problèmes ou de répondre à leurs questions. Une approche personnelle peut faire une grande différence.
• Programmes de fidélité : Rappelez aux clients inactifs les avantages de votre programme de fidélité ou proposez-leur de nouvelles récompenses pour les inciter à revenir.
• Analyse et optimisation continue : Surveillez les résultats de vos campagnes de réactivation et ajustez vos stratégies en conséquence. Utilisez les données et les retours des clients pour optimiser vos efforts de réengagement.

Fidéliser vos clients

Mettre en place une campagne de fidélisation client pour un centre d’appels peut être très efficace pour renforcer la relation avec les clients et améliorer leur satisfaction. Voici un plan détaillé pour une telle campagne :

1. Objectifs de la Campagne

• Augmenter la satisfaction client : Améliorer l’expérience client à chaque interaction.
• Réduire le churn : Diminuer le taux de désabonnement des clients.
• Renforcer la relation client : Créer des liens plus forts et plus personnels avec les clients.

2. Analyse et Segmentation

• Identification des clients fidèles : Utiliser des données CRM pour identifier les clients les plus fidèles et ceux qui sont à risque de churn.
• Segmentation : Segmenter les clients en fonction de leur comportement d’achat, de leur historique de contact et de leur valeur à vie (CLV).

4. Mise en Œuvre de la Campagne

• Formation des Agents : Former les agents à utiliser des outils de CRM pour accéder rapidement aux informations pertinentes sur les clients.
• Utilisation de la Technologie : Implémenter des systèmes de suivi et d’analyse pour monitorer l’efficacité de la campagne et utiliser des outils de gestion des appels pour automatiser certaines tâches et personnaliser les interactions.
• Communication Multicanale : Compléter les appels téléphoniques avec des emails, des SMS et des notifications push pour maintenir un contact régulier avec les clients.

5. Mesure et Analyse des Résultats

Indicateurs Clés de Performance (KPI)

• Taux de satisfaction client (CSAT)
• Net Promoter Score (NPS)
• Taux de rétention des clients
• Valeur à vie des clients (CLV)
• Nombre de recommandations ou de parrainages

Feedback et Ajustement

• Analyser les feedbacks des clients pour identifier les points d’amélioration.
• Ajuster les scripts, les offres et les stratégies de communication en fonction des résultats obtenus.

Exemples Concrets de Campagnes

Reconnaissance de la Fidélité

Envoyer des emails ou des SMS de remerciement aux clients fidèles avec une offre spéciale ou un cadeau.

Programme de Récompense d’Intéraction

Créer un programme où chaque appel ou interaction réussie rapporte des points échangeables contre des réductions ou des produits gratuits.

Offres de Mise à Niveau Personnalisées

Proposer des mises à niveau ou des services supplémentaires à prix réduit pour les clients ayant un long historique de contact avec le centre d’appels.

N’hésitez plus, choisissez un centre d’appels 100% en France aux valeurs humaines et proche de chez vous !