Accompagner vos clients dans des démarches sensibles ou réglementées
Certaines étapes de la relation client ne se limitent pas à répondre à une demande. Elles nécessitent de comprendre une situation, de vérifier des informations, de collecter des justificatifs, de relancer un dossier incomplet ou d’appliquer des procédures métier précises.
Handicall intervient en appui de vos équipes sur différents parcours clients nécessitant à la fois qualité relationnelle, rigueur de traitement et respect des procédures :
- Gestion des sinistres : accompagner les assurés dans le suivi de leur dossier, la collecte des pièces nécessaires et la bonne compréhension des étapes à venir ;
- Conformité fournisseur : contrôler, relancer et mettre à jour les documents attendus afin de sécuriser vos dossiers fournisseurs ;
- KYC (Know Your Customer) : fiabiliser les démarches de connaissance client grâce à la vérification des informations, la collecte documentaire et le suivi des dossiers incomplets.
Pour vos équipes internes, l’enjeu est de pouvoir s’appuyer sur un relais fiable, capable de traiter ces demandes avec régularité, méthode et traçabilité. Chaque prestation est construite selon vos règles de gestion, vos outils et vos exigences de qualité, afin de garantir une continuité fluide avec votre organisation.
Handicall dispose également de deux centres immatriculés à l’ORIAS, à Bordeaux et à Tours. Cet agrément permet d’intervenir sur des missions encadrées par les exigences du secteur de l’assurance.
Garder la maîtrise, tout en sécurisant le suivi des dossiers
Avec Handicall, l’externalisation BPO reste encadrée par vos règles, vos arbitrages et votre politique d’achats. Nos équipes assurent le suivi opérationnel des dossiers avec méthode : outils de pilotage adaptés, processus rigoureux, contrôle humain attentif, relances téléphoniques qualitatives et reporting sur mesure.
Chaque mission est organisée pour tenir les délais, assurer la régularité des actions et garantir la traçabilité des échanges, tout en donnant une dimension inclusive à vos achats de prestations.
FAQ – Processus métiers et relation client
Quels processus métiers peuvent être confiés à Handicall ?
Handicall peut accompagner des parcours clients ou administratifs qui demandent du suivi, de la vérification et de la relance : gestion de sinistres, conformité fournisseur, démarches KYC, mise à jour de dossiers, collecte de justificatifs ou contrôle de pièces.
Ces missions sont toujours construites à partir de vos procédures, de vos outils et de vos règles de traitement.
En quoi ces prestations relèvent-elles de la relation client ?
Ces missions ne sont pas seulement administratives. Elles impliquent souvent un échange avec un client, un assuré, un fournisseur ou un bénéficiaire : expliquer une démarche, demander une pièce manquante, rassurer sur l’avancement d’un dossier ou orienter vers le bon interlocuteur.
Handicall apporte donc une double compétence : la qualité relationnelle d’un centre de contact et la rigueur nécessaire au traitement de dossiers encadrés.
Handicall peut-il intervenir sur des missions liées à l’assurance ?
Oui. Handicall accompagne les acteurs de l’assurance dans certaines étapes de la relation avec leurs assurés, notamment autour du suivi et de la gestion de dossiers.
Pour les missions concernées par les exigences du secteur, Handicall s’appuie sur ses centres de Bordeaux et Tours, immatriculés à l’ORIAS. Cette organisation permet d’intervenir dans un cadre adapté aux attentes des compagnies d’assurance, mutuelles, courtiers ou délégataires.
Vos équipes peuvent-elles travailler dans nos outils métier ?
Oui. Selon le fonctionnement défini ensemble, les équipes Handicall peuvent intervenir directement dans vos outils métier, CRM, plateformes de suivi ou interfaces internes.
Cette intégration permet de traiter les dossiers dans votre environnement habituel, de conserver la traçabilité des actions et de faciliter le suivi par vos équipes.
Comment assurez-vous la confidentialité des données traitées ?
Les dossiers confiés à Handicall peuvent contenir des informations personnelles, administratives ou sensibles. Leur traitement est donc organisé dans le respect de vos consignes de sécurité, des accès définis avec vous et du cadre RGPD.
Les actions réalisées peuvent être suivies et tracées afin de garantir un pilotage clair et sécurisé de la prestation.
Peut-on confier uniquement une étape du parcours client ?
Oui. Handicall peut intervenir sur une étape précise : relance de pièces, qualification d’un dossier, vérification documentaire, mise à jour d’informations, contact sortant ou suivi d’avancement.
La prestation peut être ponctuelle, liée à un volume exceptionnel, ou intégrée dans une organisation plus régulière.
En quoi Handicall apporte-t-il une dimension RSE à ces prestations ?
En confiant ces prestations à Handicall, Entreprise Adaptée, vous favorisez l’emploi durable de personnes en situation de handicap tout en bénéficiant de prestations qualitatives et réalisées en France. Ces missions entrent également dans le cadre de vos achats responsables et peuvent vous permettre de valoriser vos dépenses au titre de votre obligation d’emploi (OETH).
Comment garantissez-vous la bonne application de nos procédures ?
Chaque mission fait l’objet d’un cadrage précis : parcours à suivre, informations à vérifier, pièces attendues, cas particuliers, règles d’escalade et modalités de reporting.
Les conseillers Handicall sont ensuite formés à vos procédures et à vos outils afin d’assurer un traitement homogène, fiable et conforme à votre organisation.