Un partenariat axé sur l’excellence opérationnelle et l’engagement humain
Un partenariat différenciant basé sur l’inclusion et une recherche de performance partagée
ENGIE
Un partage de valeurs évident ! Nous travaillons avec ENGIE dans une logique d’accompagnement et d’engagement au service de la performance.
HANDICALL
Ce partenariat représente donc plus qu’une simple collaboration commerciale. Il incarne une vision commune où l’inclusion n’est pas seulement un objectif à atteindre, mais une valeur fondamentale de sensibilisation et d’éducation sur les enjeux liés à l’accessibilité numérique et d’assistance aux personnes en situation de handicap. Ainsi, c’est en toute transparence que nous partageons notre histoire.
Retour d’expérience avec Sandrine Vernoux (ENGIE)
Nous sommes donc allés à la rencontre de Sandrine Vernoux, Pilote Prestataire ENGIE Entreprises&Collectivités, qui s’avère être notre contact principal du projet.
Sandrine VERNOUX, pouvez-vous vous présenter ?
Sandrine VERNOUX Pilote Prestataire, en charge du suivi contractuel et opérationnel des activités externalisées, au sein d’ENGIE Entreprises et Collectivités. Nous sommes leader dans la vente de gaz naturel et de biométhane et deuxième opérateur dans la commercialisation d’électricité sur le marché BtoB en France. Nous sommes le fournisseur conseil de référence en accompagnant nos clients dans leur transition zéro carbone par un positionnement différenciant d’agrégateurs de solutions vertes, en répondant à leur exigence de compétitivité, en anticipant l’évolution de leurs attentes, et en les aidant dans la maîtrise de leur poste énergie.
Comment définissez-vous le partenariat entre ENGIE et Handicall ?
Un partenariat de qualité basé sur une confiance mutuelle, la transparence, la bienveillance et le bien être des collaborateurs.
Retour sur les missions confiées
Un large spectre d’activités
Dès le démarrage de cette collaboration, quatre activités distinctes ont été initiées, chacune représentant un pilier essentiel de l’engagement de ENGIE envers ses clients et la société dans son ensemble.
- Enquêtes de Satisfaction : La première initiative vise à instaurer un dispositif d’amélioration continue permettant d’anticiper et de répondre efficacement aux attentes des clients. Ces enquêtes sont cruciales pour maintenir un niveau de service optimal et ajuster les pratiques en fonction des retours des utilisateurs.
- Aides Gouvernementales : ENGIE s’est également engagé dans une mission de back-office visant à traiter les demandes liées aux aides gouvernementales et à informer les clients sur les dispositifs disponibles. Ce projet a nécessité la mise en place d’un Site sûr, démontrant l’importance accordée à la sécurité des données et à la conformité aux réglementations.
- Contrôles CEE : En partenariat avec Blablacar, ENGIE a lancé une campagne d’appels sortants visant à contrôler les voyages associés au dispositif « Coup de Pouce » CEE Covoiturage courte distance. Cette initiative illustre l’engagement de l’entreprise envers le développement durable et la promotion de solutions de transport écologiques.
- Qualification des emails et courriers clients : ENGIE a confié cette prestation stratégique car elle constitue la porte d’entrée entre ENGIE et ses clients permettant une bonne orientation et un traitement rapide et de qualité de la demande client.
Nos équipes sont engagées et fières de prouver au quotidien que handicap et performance,
HANDICALL
oui, c’est possible !
Sandrine VERNOUX, selon vous, quels sont les facteurs clés de succès de ce partenariat ?
Des objectifs communs clairement définis et partagés, une montée en puissance progressive et un engagement de tous les acteurs.
Diriez-vous qu’ENGIE & Handicall sont complémentaires dans ce projet ? Pourquoi ?
Tout à fait, ENGIE amène l’expertise, l’appui nécessaire à la montée en compétences du prestataire, pour que Handicall puisse prendre le relais dans le traitement des activités confiées en faisant preuve d’adaptation et de flexibilité. Par sa maitrise de nos activités, Handicall nous permet aussi de rechallenger nos process.
Une approche RSE et locale
Au-delà des activités elles-mêmes, ce partenariat reflète également l’engagement de ENGIE envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et son soutien au secteur adapté et protégé. En privilégiant des achats auprès d’entreprises locales, ENGIE renforce son ancrage dans la communauté tout en favorisant une économie plus inclusive.
Sandrine VERNOUX, Pourquoi avoir choisi Handicall ?
Handicall est reconnu comme Premier outsourceur inclusif en France spécialisé dans la relation client et des process métiers mais aussi pour les valeurs partagées en matière de de performance, d’accompagnement, de satisfaction client, d’engagement, de responsabilité.
Un site sûr, garant de la sécurité et de la performance
La mise en place d’un plateau sécurisé de 20 positions à Lyon, a été une étape cruciale pour assurer le bon déroulement des activités de Handicall pour ENGIE. Les mesures de sécurité mises en œuvre, telles que la vidéo surveillance et les contrôles d’accès renforcés, témoignent de l’engagement de ENGIE & Handicall pour la protection des données de leurs clients.
Sandrine VERNOUX, est-ce que la mise en place du site sûr s’est déroulée comme vous l’attendiez ?
Oui car Handicall a respecté les délais imposés et s’est fortement investi pour répondre aux obligations techniques et de sécurité d’ENGIE. Le plateau est agréable, lumineux, bien situé au cœur de Lyon.
Quelles étaient vos attentes sur ce projet ?
Nous avions une ambition forte concernant la qualité et la rapidité du traitement des activités confiées. Nous souhaitions aussi une remise en question de nos process pour gagner en performance. Le client final doit être satisfait de la prestation quelle que soit l’entité en charge du traitement.
Nous avons déployé le Site sûr ENGIE, un projet d’envergure qui a duré 3 mois. Il s’agit d’un prérequis pour traiter les opérations confiées par ENGIE à Handicall. Nous avons obtenu un excellent score lors de notre dernier audit sécurité, preuve du haut niveau de performance de notre infrastructure technologique
HANDICALL
Chiffres clés
Des résultats concrets et mesurables
Très satisfait des résultats obtenus nous souhaitons poursuivre ce partenariat en lançant de nouvelles activités – ENGIE
Les résultats obtenus sont le reflet de l’engagement de nos collaborateurs et de l’accompagnement des équipes ENGIE. Nous travaillons main dans la main dans une logique de partenariat, et nous le savons, c’est un facteur clé de réussite !
HANDICALL
Le bilan en quelques mots
Sandrine VERNOUX, pour vous, le bilan est-il positif ? En quoi ?
En résumé, le partenariat entre ENGIE et Handicall incarne parfaitement les valeurs d’engagement, d’accompagnement, de responsabilité et de performance.
À travers des initiatives innovantes et une approche centrée sur l’humain, nous confirmons notre positionnement dans nos domaines respectifs, tout en contribuant activement à la construction d’un monde plus durable et équitable.
Le point de vue HANDICALL
ENGIE en tant que partenaire d’Handicall, contribue à changer le regard sur le handicap et à encourager une Société plus inclusive. En plus de délivrer la juste qualité sur les opérations confiées, nous avons développé une relation de qualité. Ensemble, nous apportons une nouvelle preuve à notre promesse : l’Humain fait la différence
En trois mots, comment définiriez-vous la relation entre ENGIE & HANDICALL ?
ENGIE
Partage commun d’efficience
Ecoute mutuelle
Transparence dans les échanges
HANDICALL
Bienveillance
Co-construction
Performance
HANDICALL, « L’HUMAIN FAIT LA DIFFÉRENCE »
