Face aux nouvelles attentes des collaborateurs et des candidats, la marque employeur s’impose comme un levier indispensable. Handicall, entreprise adaptée spécialisée dans la relation client, en a fait un axe structurant de son développement, associant inclusion, bien-être au travail et engagement sociétal.
Qu’est-ce que la « marque employeur » ?
La « marque employeur » désigne l’image qu’une entreprise projette d’elle-même, tant auprès de ses collaborateurs qu’à l’extérieur, auprès des candidats potentiels.
En d’autres termes, la marque employeur ne se résume pas à l’activité de l’entreprise, mais à ce qu’elle incarne : ses valeurs, sa culture interne, son cadre de travail, la qualité de vie qu’elle offre, le sens qu’elle donne aux missions, ainsi que son équité et son éthique. Lorsqu’elle est construite avec soin, elle remplit une double ambition : renforcer la fidélité des collaborateurs et attirer de nouveaux talents engagés.
Quelques chiffres clés en France
Voici quelques données récentes montrant l’importance grandissante accordée à la marque employeur en France :
- Seulement 26 % des salariés français se déclarent pleinement engagés dans leur travail.
- Les entreprises, investissant dans leur marque employeur, peuvent constater un turnover réduit de 59 %. Elle est donc un levier majeur pour fidéliser les talents.
- Une marque employeur forte peut améliorer la productivité d’environ 20 %, grâce à un environnement de travail plus propice au bien-être et à l’engagement.
- Avant de postuler, 75 % des candidats accordent aujourd’hui une attention particulière à la réputation de l’entreprise en tant qu’employeur.
- Parmi les salariés, 31 % citent la flexibilité (télétravail, horaires, etc.) comme critère essentiel pour rester dans une entreprise.
Source : blog RH, données 2023-2024
Autrement dit, l’enjeu n’est plus seulement salarial ou contractuel : l’équilibre de vie, le sens, la culture d’entreprise, la reconnaissance, l’équité, et l’engagement RSE pèsent de plus en plus dans les décisions des salariés et des candidats.
Pourquoi la marque employeur est désormais un enjeu stratégique ?
Les dynamiques sociétales et les attentes des talents ont profondément évolué ces dernières années. Selon des analyses récentes :
- De nombreuses entreprises ont pris conscience que leurs salariés représentent un actif aussi important (voire plus) que leurs clients : ce sont eux les premiers ambassadeurs de l’entreprise.
- Pour 80 % des dirigeants (en 2025), la marque employeur constitue un enjeu stratégique transverse, dépassant le simple périmètre des ressources humaines.
- Les entreprises investissent de plus en plus dans des actions concrètes : communication interne et externe, politique RH, inclusion, qualité de vie, etc.
- Les leviers les plus mobilisés actuellement : réseaux sociaux, site carrière, programmes internes, cooptation, transparence, bien-être, flexibilité.
Dans ce contexte, une entreprise qui construit et cultive une marque employeur forte joue sur plusieurs tableaux : attractivité, fidélisation, performance, cohérence sociale et sociétale. Elle devient alors un atout compétitif déterminant.
L’engagement au cœur de la marque employeur chez Handicall
Handicall incarne de façon concrète les principes de la marque employeur, tout en y ajoutant une dimension sociale, inclusive et responsable.
Une mission forte : l’inclusion et l’égalité des chances
Nous sommes une entreprise adaptée (EA) : 66% de nos collaborateurs sont des personnes en situation de handicap.
Notre mission ne se limite pas à « donner un emploi ». Nous souhaitons permettre à des personnes éloignées du monde du travail d’acquérir, développer et valoriser leurs compétences dans les métiers de la relation client.
Dans un pays où le taux de chômage des personnes handicapées reste deux fois supérieur à celui des personnes valides, cette mission prend tout son sens.
Ainsi, notre marque employeur s’enracine dans des valeurs fortes : inclusion, diversité, respect, égalité des chances et reconnaissance des compétences, quelles que soient les différences.
Un environnement de travail bienveillant et épanouissant
Nous plaçons le bien-être au travail au centre de notre modèle. Nous voulons être un partenaire en relation client 100 % français et engagé : nos centres d’appel sont basés en France, nos équipes sont locales, et nous cultivons une culture d’entreprise inclusive et respectueuse.
Notre objectif n’est pas seulement de remplir un quota, mais de créer un environnement où chaque collaborateur, avec ou sans handicap, se sent valorisé, soutenu et capable de s’épanouir.
Une stratégie RSE intégrée dans la durée
Chez Handicall, nous ne nous contentons pas d’une insertion ponctuelle : nous avons défini un plan à long terme, baptisé « EMPREINTE 2029 », structuré autour de cinq piliers : emploi, social, territoire, écologie et gouvernance.
Nous affichons également des certifications et labels forts ; par exemple le label RSE LUCIE 26000, la certification ISO 9001 et le label Service France Garanti ; gages de qualité, de sérieux, de transparence et d’engagement sur le long terme.
Ces engagements permettent de garantir notre crédibilité, non seulement comme prestataire de services, mais aussi comme employeur responsable et vertueux.
Un projet qui a du sens pour nos collaborateurs et pour la société
En rejoignant Handicall, nos collaborateurs n’intègrent pas simplement un centre d’appel parmi d’autres. Ils font partie d’une entreprise qui met l’Humain au cœur de ses préoccupations, qui promeut l’inclusion, la diversité et la solidarité, et qui concilie performance économique et responsabilité sociale.
Ce positionnement nous permet de nous distinguer dans un marché souvent perçu comme standardisé : nous attirons des talents sensibles aux valeurs humaines et fidélisons des collaborateurs qui partagent notre vision.
Pourquoi ce positionnement fait sens pour nos clients
Confier votre relation client à Handicall, ce n’est pas seulement externaliser un service : c’est choisir un partenaire engagé et responsable. Notre approche fondée sur la RSE et une marque employeur solide se traduit par des équipes motivées, bien formées et pleinement investies dans leur mission. Des collaborateurs épanouis et valorisés offrent une qualité de service supérieure, une écoute attentive et un vrai engagement envers vos clients.
Travailler avec une entreprise qui valorise l’inclusion, la diversité et le bien-être au travail, c’est également envoyer un signal fort à vos propres clients et partenaires : vous choisissez un prestataire éthique, qui agit concrètement pour la société et s’inscrit dans une démarche durable.
En un mot, notre engagement humain et social devient un levier pour votre image et votre performance.
Ce qu’il faut retenir
La notion de marque employeur a évolué : elle n’est plus un simple outil de communication RH, mais un véritable axe stratégique, mêlant attractivité, fidélisation, engagement, performance et responsabilité sociétale. Les chiffres montrent qu’une marque employeur bien pensée améliore l’engagement, réduit le turnover, augmente la productivité et attire des candidats motivés.
Chez Handicall, nous croyons qu’une marque employeur forte et une démarche RSE engagée ne profitent pas seulement à nos collaborateurs, mais aussi à nos clients. En plaçant l’inclusion, la diversité et le bien-être au cœur de notre modèle, nous créons des équipes motivées, compétentes et pleinement investies dans leur mission. Cela se traduit par une qualité de service supérieure et une relation client authentique et attentive.
