Conseils

L’importance de la RSE pour les centres d’appels

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est de plus en plus importante pour les entreprises de toutes tailles. Les centres d'appels ne font pas exception à cette tendance. En effet, impliquer la RSE dans la relation client peut aider à renforcer la confiance et la fidélité des clients envers une entreprise. Voici trois raisons pour lesquelles il est important d'utiliser la RSE pour améliorer la relation client pour les centres d'appels.
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La RSE, un véritable engagement

Les centres d’appels sont souvent les premiers points de contact entre une entreprise et ses clients. C’est pourquoi il est important de mettre en place des mesures pour garantir la satisfaction client. Nous avons mis en place des processus pour nous assurer que nos agents sont formés pour gérer les situations difficiles de manière professionnelle et empathique.

Nous avons également adopté des pratiques durables pour minimiser notre impact sur l’environnement. Nous encourageons les déplacements à vélo et nous avons opté pour des petits gestes au quotidien afin de réduire notre consommation d’énergie. Nous veillons aussi à ce que nos partenaires, fournisseurs ou clients partagent nos valeurs.

En adoptant une approche de RSE, nous montrons à nos clients que nous sommes conscients de notre impact sur la société et sur l’environnement. Faisons la différence en agissant de façon écoresponsable et durable !

Amélioration de l’image de marque

L’implication dans la RSE montre aux clients que l’entreprise se préoccupe de ses impacts sociaux et environnementaux. Cela peut renforcer la confiance en la marque et renforcer la réputation de l’entreprise en tant qu‘entreprise responsable.

La RSE peut aussi avoir un impact considérable sur la marque employeur d’une entreprise et sur le nombre de candidatures aux offres d’emploi.

En impliquant la RSE dans leur stratégie, les entreprises peuvent renforcer leur image positive en tant qu’employeur. Les collaborateurs peuvent ainsi se sentir fiers de travailler pour une entreprise qui se soucie de l’impact de ses activités sur la société et l’environnement.

La RSE renforce la cohésion et la motivation des employés, ce qui peut améliorer leur satisfaction au travail et leur fidélité à l’entreprise.

La RSE au service de la performance

La RSE peut aider à améliorer la performance des employés des centres d’appels de plusieurs façons :

  • En favorisant le sens de la mission : En impliquant les employés dans les initiatives de RSE, ces derniers peuvent se sentir plus connectés à la mission et aux valeurs de l’entreprise, ce qui peut renforcer leur engagement et leur motivation au travail.
  • En améliorant les conditions de travail : Les entreprises qui privilégient leur engagement RSE sont souvent celles qui accordent une grande importance aux conditions de travail et à la qualité de vie de leurs employés. Cela contribue à l’amélioration du bien-être et de la satisfaction des employés, se traduisant donc par une amélioration de leurs performances.
  • En soutenant l’innovation : La RSE encourage les entreprises à explorer de nouvelles idées et à innover pour atteindre des objectifs sociaux et environnementaux. Cela peut également inspirer les employés à proposer de nouvelles idées et solutions, ce qui peut renforcer leur créativité et leur performance.

En somme, en s’engageant dans la RSE, les entreprises peuvent renforcer le sens de la mission et le bien-être de leurs employés, ainsi que soutenir l’innovation et l’amélioration de la performance.

Un avantage compétitif

En intégrant la RSE au cœur de sa relation client, les centres d’appels peuvent se démarquer et attirer des clients fidèles.

Adopter une approche responsable permet de renforcer son image de marque et d’ainsi se différencier des concurrents. Les entreprises porteuses de valeurs fortes ont tout intérêt à mener des actions dans ce sens pour fidéliser leurs clients.

Les clients fidèles sont ceux qui ont confiance en l’entreprise. De plus en plus sensibles aux enjeux sociaux et environnementaux, les clients sont à la recherche d’entreprises qui partagent leurs valeurs.

Par conséquent, plus la relation entre le centre d’appel et le client sera basée sur la confiance et le partage de valeurs, plus leur collaboration pourra durer dans le temps.


Chez Handicall, notre engagement sociétal et écoresponsable est au cœur de nos préoccupations. C’est d’ailleurs pourquoi nous faisons partie de la communauté LUCIE avec pour objectif cette année : l’obtention du label Lucie 26000.

Nous nous engageons à intégrer les pratiques de RSE dans toutes nos activités pour offrir un service de qualité à nos clients tout en veillant à minimiser notre impact sur l’environnement. Nous croyons sincèrement qu’agir est le meilleur moyen d’améliorer l’avenir.

HANDICALL, « L’HUMAIN FAIT LA DIFFÉRENCE »

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