Les garanties Handicall en un coup d’œil :
- Centres immatriculés ORIAS (Bordeaux & Tours)
- Conseillers formés DDA (Directive sur la Distribution d’Assurances)
- Équipes 100 % basées en France
- Entreprise Adaptée (Valorisation de vos achats responsables & contribution AGEFIPH/FIPHFP)
Handicall accompagne les compagnies d’assurance et les mutuelles dans l’externalisation de leur relation client.
Avec ses centres de Bordeaux et Tours immatriculés à l’ORIAS et ses conseillers formés à la DDA, Handicall dispose des compétences nécessaires pour intervenir sur des missions soumises aux exigences spécifiques du secteur.
Une relation client exigeante dans le secteur de l’assurance
Dans l’assurance, chaque échange doit être clair, précis et rassurant. Les entreprises doivent également gérer des volumes de sollicitations variables, des procédures strictes et des périodes de forte activité.
Faire appel à un centre de contacts spécialisé permet de renforcer ses équipes et d’assurer une prise en charge fluide des demandes, par téléphone ou via les différents canaux de relation client.
Quelles missions externaliser dans le secteur de l’assurance ?
Handicall peut prendre en charge différentes étapes de votre relation avec vos assurés, adhérents, prospects ou bénéficiaires.
Gestion des appels entrants et de la relation adhérents
La qualité de la relation adhérents repose sur une présence régulière, une bonne compréhension des demandes et une capacité à apporter des réponses claires.
Handicall intervient en appui de vos équipes pour assurer la gestion des appels entrants, le suivi des dossiers, le traitement des demandes administratives et l’accompagnement des adhérents dans leurs démarches. Nos conseillers sont formés à vos procédures, à vos outils et à votre discours afin de garantir une réponse cohérente avec votre organisation.
L’objectif est de fluidifier les échanges, d’améliorer la disponibilité des services et de garantir à chaque adhérent une prise en charge attentive, professionnelle et suivie.
Souscription et accompagnement commercial
Handicall peut également intervenir dans vos parcours commerciaux :
- qualification de prospects ;
- relance de demandes ;
- prise de rendez-vous ;
- accompagnement dans certaines étapes de souscription.
KYC et contrôle de conformité
Handicall peut également accompagner les acteurs de l’assurance dans leurs opérations de KYC (Know Your Customer) et de contrôle de conformité.
Selon le périmètre défini, les équipes peuvent intervenir sur :
- la collecte et la vérification des informations clients ;
- le contrôle des pièces justificatives ;
- la relance en cas de document manquant ou non conforme ;
- la mise à jour des dossiers clients.
Ces missions permettent de fiabiliser les données, sécuriser les parcours clients et faciliter le respect des obligations de conformité.
Gestion des sinistres et suivi des dossiers
Lors d’un sinistre, la disponibilité et la qualité de l’écoute sont essentielles.
Handicall peut intervenir sur plusieurs étapes :
- réception et qualification des appels ;
- première déclaration de sinistre et collecte des informations utiles ;
- suivi du dossier ;
- relance et accompagnement de l’assuré.
Cette prise en charge peut s’intégrer à une organisation plus large de gestion des sinistres, en complément de vos équipes internes et selon le périmètre défini avec vous.
Fidélisation et enquêtes clients
Les équipes Handicall peuvent enfin réaliser des campagnes sortantes :
- enquêtes de satisfaction,
- appels de fidélisation,
- rappels clients ou collecte d’informations.
Ces actions permettent de mieux connaître les attentes des assurés et d’améliorer leur parcours.
Des compétences conformes au secteur de l’assurance
Les centres Handicall de Bordeaux et Tours sont immatriculés à l’ORIAS. Cette immatriculation leur permet d’intervenir, selon les missions confiées et le cadre réglementaire applicable, sur des activités relevant de l’intermédiation en assurance.
Les conseillers mobilisés sur les activités concernées sont également formés à la Directive sur la Distribution d’Assurances (DDA) afin de maîtriser les obligations d’information et les règles propres aux missions qui leur sont confiées.
Avant le démarrage de la prestation, les équipes sont formées à vos outils, vos procédures et vos parcours clients.
Une organisation adaptée aux secteurs réglementés
Handicall peut prendre en charge une activité précise, renforcer vos équipes sur certaines périodes ou gérer un processus complet, selon vos besoins.
Habituées aux environnements réglementés, notamment dans les secteurs de l’assurance et de la banque, nos équipes s’adaptent à vos volumes, à vos horaires de service, à vos outils et à vos procédures.
Cette expérience facilite la mise en place d’un dispositif adapté à vos contraintes et le suivi des indicateurs de qualité définis avec vos équipes.
Externaliser votre relation client avec une Entreprise Adaptée
Handicall est une Entreprise Adaptée (EA) spécialisée dans la relation client et l’externalisation de processus métier (BPO).
Faire appel à Handicall vous permet d’allier excellence opérationnelle, proximité (100 % France) et engagement social.
Ce partenariat s’inscrit pleinement dans votre politique RSE et vous permet de concrétiser vos engagements en matière d’achats responsables tout en répondant à vos obligations d’emploi de travailleurs handicapés (OETH).
Un projet d’externalisation dans le secteur de l’assurance ?
Service client, gestion des appels entrants, suivi des sinistres, campagnes sortantes ou accompagnement commercial : Handicall construit avec vous un dispositif adapté à votre organisation.
Échangeons sur votre projet et sur les missions que vous souhaitez confier à nos équipes.
FAQ – Centre d’appels et assurance
Pourquoi externaliser la gestion de sa relation adhérents chez Handicall ?
Externaliser la gestion de votre relation adhérents permet d’assurer une meilleure disponibilité de vos services, de traiter les demandes plus régulièrement et de soulager vos équipes internes. Handicall prend en charge les appels entrants, le suivi des dossiers et les demandes du quotidien, dans le respect de vos procédures et de votre qualité de service.
Quelles missions peut-on externaliser dans le secteur de l’assurance ?
Il est possible d’externaliser différentes activités : accueil téléphonique, service client, suivi de dossiers, qualification de prospects, campagnes sortantes, enquêtes de satisfaction ou certaines étapes de la gestion des sinistres.
Le périmètre dépend des missions confiées et des obligations réglementaires associées.
Peut-on externaliser seulement une partie du service client ?
Oui. Handicall peut prendre en charge une activité précise, des débordements d’appels, une campagne ponctuelle ou certaines plages horaires.
Le dispositif est défini en fonction de votre organisation et de vos besoin
Pourquoi choisir un centre immatriculé à l’ORIAS ?
Lorsque les missions confiées entrent dans le champ de l’intermédiation en assurance, l’immatriculation à l’ORIAS permet d’intervenir dans le cadre réglementaire prévu pour ces activités.
Les centres Handicall de Bordeaux et Tours disposent de cette immatriculation.
Pourquoi les conseillers sont-ils formés à la DDA ?
La DDA encadre la distribution des produits d’assurance. La formation permet aux conseillers concernés de maintenir les connaissances nécessaires à leurs missions et d’appliquer les procédures définies avec le donneur d’ordre.