Les garanties Handicall en un coup d’œil :
- Équipes 100 % basées en France
- Expertise des environnements bancaires réglementés
- Prise en charge de la relation client et de processus métier
- Entreprise Adaptée (Valorisation de vos achats responsables & contribution AGEFIPH/FIPHFP)
Handicall accompagne les banques et établissements financiers dans l’externalisation de leur relation client et de certains processus métier.
Habituées aux environnements réglementés, nos équipes prennent en charge des missions nécessitant rigueur, confidentialité et qualité de service, tout en s’adaptant aux outils et procédures de chaque établissement.
Pourquoi externaliser vos appels chez Handicall ?
1. Une gestion efficace des appels entrants et sortants
Les attentes des clients dans le secteur bancaire sont élevées : disponibilité, rapidité et précision. Ils sont indispensables pour leur satisfaction. En externalisant votre centre d’appel bancaire avec Handicall, vous bénéficiez de solutions adaptées pour traiter les questions courantes, gérer les demandes de renseignements, et rediriger les clients vers les services appropriés. Cela permet à vos collaborateurs de se concentrer sur les dossiers à plus forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la productivité globale de votre établissement.
2. Réduire les temps d’attente et améliorer la satisfaction client
La rapidité de réponse est cruciale pour fidéliser vos clients. Nos équipes, basées en France, assurent un traitement fluide et efficace des appels, réduisant les temps de mise en attente (MEA) et offrant une expérience client de qualité, même lors des périodes de forte affluence.
3. Une maîtrise optimisée de vos coûts opérationnels
Externaliser votre centre d’appel auprès de Handicall, c’est bénéficier d’un service de qualité tout en maîtrisant vos coûts. Nous vous aidons à gérer les pics d’activité tout en maintenant une qualité constante, permettant ainsi une meilleure gestion de votre budget sans compromettre la satisfaction de vos clients.
Handicall et le secteur bancaire : des partenariats de confiance
Une collaboration réussie avec la Caisse d’Épargne Île-de-France
Handicall collabore avec des acteurs majeurs comme la Caisse d’Épargne Île-de-France pour optimiser la gestion de leur relation client. Au cours de ce partenariat, nous avons déployé des solutions personnalisées, allant de la gestion des dossiers de succession à la mise en place d’un standard téléphonique performant. Résultat ? Plus de 280 000 appels traités et 200 000 actes de gestion en 10 ans, avec un bilan très positif.
Une expérience concrète du secteur bancaire
Handicall accompagne des acteurs bancaires comme BforBank et Banque Populaire sur des missions de relation client et de gestion de processus métier.
Cette expérience permet à nos équipes d’évoluer dans des environnements exigeants, avec des procédures encadrées, des données sensibles et des exigences élevées en matière de qualité de service.
Quels services externaliser dans le secteur bancaire ?
Handicall peut intervenir sur différentes étapes de la relation client et des processus métier :
- gestion des appels entrants et traitement des demandes de premier niveau ;
- qualification de prospects et prise de rendez-vous ;
- KYC et mise à jour des données clients ;
- gestion des successions bancaires ;
- recouvrement amiable et suivi des encaissements ;
- enquêtes de satisfaction et campagnes de fidélisation.
Le dispositif peut concerner une activité précise, un renfort ponctuel ou la prise en charge d’un processus complet, selon l’organisation de l’établissement.
Les avantages concrets d’un centre d’appel français pour le secteur bancaire
Une qualité de service renforcée
Avec un centre d’appel situé en France, Handicall garantit un service de proximité, respectueux des valeurs humaines et locales. Nos équipes sont formées pour répondre aux attentes spécifiques des clients du secteur bancaire, tout en respectant les normes de sécurité et de confidentialité propres à ces secteurs.
Une disponibilité élargie pour vos clients
Nos solutions permettent de répondre aux appels en dehors des horaires d’ouverture de vos agences, comme les lundis où de nombreuses banques restent fermées. Cela assure une continuité de service et renforce la satisfaction client, tout en optimisant la gestion des demandes simples.
Des services adaptés pour un secteur en constante évolution
Handicall vous accompagne dans l’acquisition de nouveaux clients grâce à des campagnes de téléprospection sur mesure, et réalise des enquêtes de satisfaction pour améliorer votre image de marque. Nous savons combien la confiance des clients est précieuse pour une banque ou une assurance, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience de qualité à chaque appel.
Optez pour l’excellence opérationnelle et sociale avec Handicall
Chez Handicall, nous croyons que l’humain fait la différence. Notre mission est de proposer une externalisation de la relation client qui allie performance et valeurs sociales, en intégrant des personnes en situation de handicap au cœur de notre activité. Pour un centre d’appel bancaire performant et à taille humaine, faites confiance à Handicall !
Contactez-nous dès maintenant pour découvrir comment nous pouvons transformer votre relation client dans le secteur bancaire.