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Un mois, un portrait : Sandrine, Relais de formation

Poursuivons notre exploration des talents au sein de Handicall ! Chez Handicall, nous croyons que nos collaborateurs sont la pierre angulaire de notre succès. En vous dévoilant leurs portraits, nous souhaitons mettre en lumière la richesse des compétences et des parcours qui se cachent derrière chaque membre de notre équipe. Aujourd'hui, nous vous présentons Sandrine Martin, Relais de formation, sur notre site de Tours.
sandrine martin portrait

« Chez Handicall, j’ai réalisé que ma pathologie n’était pas un obstacle, mais une opportunité. »

Parlez-nous de vous : quel est votre parcours professionnel ?

À 55 ans, je suis une femme comblée avec un mari, trois grands enfants, et quatre petits-enfants qui illuminent ma vie. Mon parcours professionnel est une aventure ponctuée de rebondissements et de découvertes inattendues.

Il fut un temps où j’ai consacré environ 25 ans de ma vie à être une employée de maison dévouée. Mais un jour, la vie a pris un tournant inattendu avec l’apparition d’une pathologie, me contraignant à repenser entièrement mes projets professionnels.

C’est à ce moment crucial que Cap emploi est intervenu avec une proposition audacieuse : devenir Conseillère en Relation Client à Distance. Au début, j’ai été sceptique, me demandant si répondre au téléphone toute la journée allait réellement m’épanouir. Mais je me suis dit, pourquoi pas ?

C’est ainsi que j’ai découvert Handicall, une entreprise située à seulement 5 minutes de chez moi. J’ai saisi l’opportunité et postulé. Quinze jours plus tard, je passais un entretien pour une mission d’appels sortants de trois semaines.

Durant cette mission, j’ai été attirée par le défi complexe, mais captivant de la mission Harmonie Mutuelle. J’ai exprimé mon désir de rester chez Handicall, et trois mois plus tard, j’ai été contactée pour participer à la formation Harmonie Mutuelle.

Mon point de vue sur le métier de CRCD a rapidement évolué. Je me suis rendu compte que c’était bien plus qu’un simple travail de répondre au téléphone. C’est un métier à part entière, nécessitant un réel intérêt pour la satisfaction client.

Après un an et demi sur la mission Harmonie Mutuelle, j’ai entrepris une VAE CRCD, et j’ai également prêté main-forte sur diverses autres missions. Et voilà, neuf ans se sont écoulés depuis mes débuts chez Handicall, et je m’apprête à fêter mes cinq ans en tant que relais de formation.

Quelles-sont vos missions au sein d’Handicall ?

En tant que relais de formation, ma mission principale est de déployer la formation Harmonie Mutuelle auprès des nouveaux arrivants. Une fois les conseillers en poste, mon rôle évolue pour mettre en place les points de formation continue et les nouvelles procédures à appliquer, assurant ainsi leur développement professionnel continu.

Mais ce n’est pas tout ! J’ai également l’opportunité d’avoir des échanges réguliers avec notre client donneur d’ordre Harmonie Mutuelle, ce qui me permet de rester constamment informée des évolutions et des attentes de notre partenaire.

Et quand vient le temps libre, je saisis l’occasion pour prendre des appels. Cela me permet non seulement de continuer à maîtriser les outils et les processus, mais aussi de maintenir ce contact privilégié avec les adhérents. Car pour moi, rester en lien direct avec nos clients est essentiel pour comprendre leurs besoins et garantir un service de qualité.

« Avant Handicall, ma connaissance se limitait à l’envoi de mails et à des recherches basiques sur internet »

Comment s’est passée votre intégration chez Handicall ?

Mon arrivée dans l’équipe s’est déroulée dans les meilleures conditions, grâce à un accompagnement et un soutien précieux de la part de mes collègues et de mes responsables. Leur aide m’a permis de surmonter les défis et de m’intégrer rapidement dans cet environnement dynamique.

Pourtant, cela représentait un défi de taille pour moi, car j’avais une expérience limitée avec les ordinateurs. Avant Handicall, ma connaissance se limitait à l’envoi de mails et à des recherches basiques sur internet !

Mais grâce à la patience et à l’encouragement de mes collègues, j’ai rapidement acquis de nouvelles compétences et surmonté mes appréhensions. Aujourd’hui, je suis fière de dire que je suis pleinement opérationnelle et que je continue à apprendre et à progresser chaque jour.

Pour vous, travailler chez Handicall, cela représente quoi ? 

Chez Handicall, j’ai réalisé que ma pathologie n’était pas un obstacle, mais une opportunité. Elle m’a poussée à explorer de nouveaux horizons professionnels, vers lesquels je n’aurais jamais envisagé d’aller autrement.

photo sandrine martin

C’est ainsi que je me suis lancée dans un métier inconnu pour moi, mais ô combien enrichissant. Chaque jour, je découvre de nouvelles facettes de ce travail qui me permettent de grandir et de m’épanouir davantage.

Travailler chez Handicall m’a ouvert les portes d’un monde dans lequel mes compétences et ma détermination sont reconnues, où je peux contribuer pleinement et où chaque jour est une opportunité de progresser.

C’est grâce à cette entreprise inclusive et stimulante que j’ai pu réaliser tout mon potentiel, et je suis reconnaissante de faire partie de cette belle aventure humaine.

Si vous deviez définir Handicall en trois mots, quels seraient-ils ? 

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Opportunité

Reconversion

Évolution

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C’est enrichir son expérience client avec un service client adapté

Nos centres d’appels proposent des solutions de relation client omnicanale afin de vous accompagner dans la gestion de votre service client. Nos prestations allient excellence opérationnelle et sociale en intégrant des personnes en situation de handicap. En confiant la gestion de votre relation client à une entreprise experte, vous augmentez vos chances de les fidéliser.

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