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Salesforce, plateforme de gestion relation client

Salesforce est la plateforme n°1 dans le monde de solutions de gestion de la relation client (CRM) 100% en ligne, qui donne la possibilité aux entreprises d’offrir à leurs clients et à leurs collaborateurs une expérience sur-mesure.
Logo sales force

Une plateforme ultra puissante au service de la relation client

Plus de 150 000 entreprises ont déjà intégré Salesforce dans leur process interne. Elle se décline en quatre grandes catégories : Sales Cloud (pour la gestion des ventes), Service Cloud (pour le support client), Marketing Cloud (pour le pilotage des campagnes marketing) et Commerce Cloud (pour l’e-commerce).

Cap vers le commerce en ligne

Salesforce a fait l’acquisition en 2016 de Demandware une plateforme de gestion E-commerce, pour la somme de 2.8 milliards $. Ce qui lui a permis de pénétrer un marché qui lui faisait défaut : le E-commerce. En effet, le gain espéré par ce nouveau domaine d’activité est estimé aux alentours du milliard de dollars uniquement sur cette activité.

Plusieurs partenariats avec des géants du web

Google s’est associé récemment à Salesforce pour enrichir l’expérience client de son moteur de recherche numéro 1 dans le monde.

Ils viennent également d’officialiser il y a quelques semaines un partenariat avec un des plus grands fournisseurs de cloud online, Dropbox. Les utilisateurs pourront dorénavant utiliser Dropbox directement depuis l’application Salesforce. Cela a pour but de faciliter le transfert de fichiers volumineux en utilisant un seul et unique outil.

Handicall a intégré Salesforce en 2016 pour mieux répondre aux exigences de ses clients, mesurer précisément la performance de ses missions et ainsi permettre un suivi de qualité.

Sources:
(1) Lebigdata.fr
(2)Journaldunet.com

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