Handicall, entreprise adaptée spécialisée dans l’externalisation de la Relation Client, est fier d’annoncer le maintien de sa certification ISO 9001 suite à l’audit annuel réalisé en mars 2025 par l’APAVE. Cette confirmation atteste de l’excellence de nos processus et de notre engagement continu envers la qualité et l’inclusion dans nos centres d’appel.
Une démarche qualité saluée par l’APAVE
L’audit a souligné la robustesse de la démarche qualité de Handicall, l’absence de nouvelles non-conformités majeures et la bonne gestion des non-conformités mineures précédemment identifiées (actuellement en cours de traitement). L’auditeur a particulièrement mis en avant la solidité de l’approche qualité de Handicall, sa gouvernance ouverte et ses engagements en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprise (RSE).
Cette reconnaissance prend tout son sens quand on sait que Handicall est une entreprise adaptée qui s’appuie sur le talent et la diversité de ses équipes, comptant 82% de collaborateurs en situation de handicap. Cette dimension unique enrichit notre culture d’entreprise et prouve qu’engagement social et excellence opérationnelle vont de pair.
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Un engagement collectif pour l’excellence et la durabilité
Cette réussite collective est le reflet de l’engagement quotidien des équipes de Handicall et de leur volonté constante de s’améliorer. Elle renforce la capacité de l’entreprise à offrir un service de haute qualité à ses clients, tout en assurant un environnement de travail stimulant pour ses collaborateurs et en consolidant ses partenariats.
La fierté d’une entreprise engagée
Nous sommes extrêmement fiers du renouvellement de la certification ISO 9001. C’est la preuve de l’engagement de chacun et de notre dynamique d’amélioration continue. Nous restons déterminés à co-construire un modèle d’entreprise durable, engagé et exigeant, au service de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires.
Pour mieux comprendre : ISO 9001 et APAVE
Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?
La certification ISO 9001 est une norme internationale de référence pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle garantit qu’une organisation est capable de fournir régulièrement des produits et services qui répondent aux exigences de ses clients et aux exigences légales et réglementaires applicables, tout en visant l’amélioration continue de ses performances. Obtenir et maintenir l’ISO 9001 démontre un engagement fort envers la satisfaction client et l’efficacité des processus internes.
Qui est l’APAVE ?
L’APAVE est un groupe international de confiance qui œuvre depuis plus de 150 ans dans la maîtrise des risques techniques, environnementaux, humains et numériques. En tant qu’organisme de certification indépendant, l’APAVE est reconnu pour son expertise et sa rigueur dans l’évaluation de la conformité aux normes internationales, contribuant ainsi à la sécurité et à la performance des entreprises.
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Handicall continue ainsi de démontrer son leadership et son engagement envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction de toutes ses parties prenantes.
