Notre feuille de route RSE s’appuie sur les 7 piliers de la norme internationale ISO 26000 :
Mettre en place une gouvernance responsable
La Gouvernance Handicall est participative, éthique, durable et transparente. Nous avons fait le choix de mettre en œuvre ces pratiques permettant d’assurer des prises de décision éclairées, en accord avec les collaborateurs de l’entreprise. Nous sommes convaincus que cette orientation stratégique contribue à la construction de relations de confiance et à la création de valeur à long terme.
De même, notre recrutement est local. Nous nous appuyons sur les compétences d’acteurs locaux d’aide à l’insertion.
Respect des individus
Le respect des individus est un principe fondamental chez Handicall. Nous reconnaissons la valeur inhérente à chaque personne et nous mettons tout en œuvre pour que chacun se sente écouté, respecté et inclus. En favorisant une culture où le respect des individus est au cœur des pratiques et des politiques, nous créons un environnement de travail sain, épanouissant et productif.
Qualité de vie au travail
La QVCT représente une orientation stratégique pour Handicall qui met un point d’honneur à rendre l’environnement de travail agréable et accessible pour tous. Nos actions vont bien au-delà des aménagements physiques sur les sites et intègrent des éléments tels que l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la santé physique et mentale, la reconnaissance, le développement professionnel, et le climat organisationnel.
Préservation des ressources
Nous tentons de réduire notre impact environnemental en appliquant une politique de réduction de consommation des ressources et nous sensibilisons nos collaborateurs aux écogestes. Nous favorisons également les achats locaux et en circuits courts.
Ethique des pratiques
Nos pratiques dans les affaires sont responsables, transparentes et respectueuses des parties prenantes. Nous respectons l’intégrité des entreprises et des individus ainsi que les principes de concurrence loyale et équitable. L’adoption de pratiques éthiques dans les affaires nous permet d’établir la confiance avec nos parties prenantes et d’assurer une pérennité à long terme dans un environnement commercial dynamique.
Produits & services de qualité
Nous sommes reconnus sur le marché de la relation client comme un acteur de qualité, et nos centres d’appels sont 100% en France. En mettant l’accent sur la qualité des produits et services, nous pouvons non seulement répondre aux attentes de nos clients, mais aussi construire une réputation solide et établir des relations durables.
Nos certifications :
- Certification ISO9001
- Service France Garanti
- Lucie 26000
En savoir plus sur nos labels et certifications.
Intérêt général
Dans le cadre de nos activités, nous prenons en compte les intérêts et besoins de la société dans son ensemble. La prise en compte de l’intérêt général est essentielle pour garantir l’harmonie sociale et le bon fonctionnement de la vie en communauté et en entreprise.