Verisure, leader européen de la télésurveillance, place la confiance au cœur de son modèle. Pour sécuriser sa base clients, l’entreprise s’appuie sur Handicall et un dispositif de 27 conseillers spécialisés dédiés à la rétention. Notre mission : transformer chaque demande de résiliation en une opportunité de réengagement.
L’art de transformer une intention de départ en un lien durable
Dans l’univers de la télésurveillance, chaque demande de résiliation est un moment de vérité. Depuis juin 2025, Verisure a choisi de confier cette mission stratégique à Handicall.
L’enjeu ? Piloter une cellule de rétention de haute précision où l’empathie rencontre la performance commerciale. En moins d’un an, ce partenariat a prouvé qu’une approche humaine et structurée pouvait transformer des échanges sensibles en leviers de fidélisation durable.
Le défi Verisure : concilier performance économique et excellence relationnelle
Verisure recherchait un partenaire capable de gérer des interactions à forte charge émotionnelle tout en répondant à des indicateurs de rentabilité stricts.
Les objectifs étaient ambitieux :
- Atteindre un taux de rétention cible de 78 %.
- Valoriser le service plutôt que de céder au « discount réflexe ».
- Limiter le « rechurn » (résiliation différée) en s’assurant que le client reste pour les bonnes raisons.
- Stabiliser la performance au sein d’une équipe de 27 conseillers.
La solution Handicall : un dispositif sur mesure et une expertise Entreprise Adaptée
Handicall a déployé un plateau dédié de 27 téléconseillers experts, formés spécifiquement aux méthodes de Verisure et aux spécificités de la rétention en appels entrants et sortants.
1. Une argumentation centrée sur la valeur perçue
Plutôt que de multiplier les gestes commerciaux, nos équipes se concentrent sur la réassurance. En rappelant les bénéfices essentiels que sont sécurité, continuité de service et sérénité, nous recréons du sens pour le client.
2. Un pilotage de proximité et une excellence opérationnelle
En tant qu’entreprise adaptée, Handicall mise sur un encadrement de proximité. Notre force réside dans :
- Des rituels d’animation quotidiens (briefs/débriefs) pour une réactivité immédiate.
- Un coaching individualisé pour monter en compétence sur la gestion des objections complexes.
- Une analyse fine des motifs de départ pour enrichir continuellement les playbooks de vente.
3. La reconquête proactive des clients insatisfaits
Nous ne nous contentons pas de retenir. Nous soignons. Chaque client exprimant une insatisfaction (NPS* < 6) est rappelé systématiquement pour comprendre ses irritants et restaurer la confiance.
* Net Promoter Score
Résultats : Quand la méthode dépasse les objectifs
Chiffres clés
Les chiffres parlent d’eux-mêmes et confirment la pertinence de notre modèle opérationnel :
*Objectif dépassé (78%)
Le regard du client :
« Handicall a su structurer une approche de la rétention à la fois humaine et rigoureuse. Leur capacité à transformer des situations de crise en opportunités de dialogue fait d’eux un partenaire précieux pour notre croissance durable. »
— Responsable Relation Client, Verisure
Pourquoi choisir Handicall pour votre centre de contact ?
Faire appel à Handicall, c’est choisir un centre d’appel français qui concilie impact social et performance business. Notre statut d’entreprise adaptée nous permet de vous offrir une qualité d’écoute supérieure et une stabilité d’équipe rare sur le marché, tout en vous aidant à remplir vos engagements RSE.
Vous souhaitez optimiser votre rétention client sans dégrader vos marges ?
