Directeur.trice de Site – Lyon

CDI, Temps complet
Lyon
Publié il y a 4 semaines

Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs Français.

En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).

Nos prestations s’articulent autour de la relation client et  de l’externalisation des processus métier.  Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.

Notre spécificité ?

Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation d’handicap en les formant et les professionnalisant.

Quel profil recherchons-nous ?

Vous serez en charge du management opérationnel du site de production composé de plusieurs opérations associées d’une ou plusieurs équipes encadrées par des Responsables d’Équipe.

Rattaché(e) au Directeur Général, vous êtes membre à part entière du Comité de Direction de l’entreprise et vous travaillerez avec l’ensemble des fonctions de l’entreprise pour assurer la performance des opérations, le pilotage et le management de votre site (Commerce, finance, RH, SI…)

Vous serez responsable de l’organisation (planification, communication, diffusion d’informations) et du reporting de votre activité, que ce soit d’un point de vue client ou d’un point de vue financier (marges brutes et bilans des activités). Vous assurerez l’animation, le suivi et la pérennité du système de management de la qualité de votre site.

Quelles seront vos missions ?

  • Vos principales missions seront de :
  • Piloter la production et la performance opérationnelle du site : Garantir le traitement des missions confiées, la réalisation des objectifs et la restitution et de la fiabilité des résultats. Mettre en œuvre des actions correctives et préventives, notamment le traitement des réclamations clients. Veiller à atteindre les objectifs fixés tant sur le plan individuel que collectif.
  • Interlocuteur du client sur le suivi de la prestation : L’interlocuteur de premier niveau du client sur le suivi de la prestation. Assurer et préparer notamment les comités de production hebdomadaire et participer aux comités de pilotage.
  • Manager les équipes : Garantir le climat social, développer les compétences des Responsables d’Equipe, assurer les suivis et les bilans. Accompagner ses managers et assurer un rôle d’interface entre la Direction et son site.
  • Manager la Qualité : S’assurer du déploiement du système de management de la qualité.

Quel est votre contrat de travail chez nous ?

Vous avez un diplôme spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d’activité. Vous avez une expérience obligatoire en management d’équipe. Votre poste sera basé sur le site de LYON. Votre Contrat sera un CDI

Votre rémunération : 60k€ à 70k€ selon expérience + Carte ticket restaurant, mutuelle prise en charge (50%), transport pris en charge (50%), CE.

Caractéristiques de l'emploi

LieuLyon
ContratCDI
TypeTemps complet
Rémunération60k€ à 70k€ selon expérience

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