Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français.
En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).
Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de l’externalisation des processus métier. Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.
Notre spécificité ?
Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation d’handicap en les formant et les professionnalisant.
Quel profil recherchons-nous?
Dans le cadre d’une évolution du service formation, Handicall recrute un Animateur formation et qualité. Vous serez rattaché(e) à la Coordonnatrice formation et qualité et vous interviendrez principalement sur notre site de Bordeaux.
En collaboration avec les parties prenantes, vous coordonnez les actions de formation destinées aux conseillers du site.
Vous avez une première expérience en relation client à distance et vous disposez d’une connaissance en ingénierie pédagogique. Une expérience en conception multimédia ou sur un poste managérial serait un plus dans la réussite de ce poste.
Vous êtes force de proposition, rigoureux, autonome et vous avez envie de vous investir dans une entreprise en pleine croissance, rejoignez-nous.
Quelles seront vos missions?
- Concevoir et mettre à jour les modules de formations et/ou les ateliers de formations;
- Construire les itinéraires pédagogiques et les plannings de formation;
- Animer les activités de formation sur le volet métier principalement et produit en collaboration avec l’équipe de production;
- Suivre et analyser les indicateurs de formation sur votre site de référence afin de garantir la montée en compétence des collaborateurs;
- Co-manager des relais formation : conseillers experts animant les formations produits rattachés à la production avec leur responsable d’équipe;
- Participer à la gestion de projets d’amélioration continue et proposer des actions innovantes.
- Garantir une veille sur les évolutions des outils formation en collaboration avec la coordinatrice formation et qualité.
Caractéristiques de l'emploi
| Lieu | Bordeaux |
| Contrat | CDI |
| Type | Temps complet |
| Rémunération | 30-34K€ fixe brut + Primes de 1.4K€ brut + TR d’une valeur faciale de 7€ (50% pris en charge par l’employeur) + Mutuelle d’entreprise (50% pris en charge par l’employeur) + Frais de transport collectif (pris en charge à 75%) |
| Avantage | Ordinateur portable |