Handicall, centre d’appel français

Handicall est un centre d’appel qui a la particularité d’une entreprise adaptée dans laquelle l’Humain fait la différence.

Nos métiers : La relation client et le processus métier

Créée en 2004, Handicall s’est rapidement positionnée comme le premier centre d’appel entreprise adaptée. Nos prestations s’articulent autour de l’externalisation de la relation client et des processus métier. 

Tous nos centres d’appel sont uniquement implantés en France : Bordeaux, Tours, Chartes et Lyon. Nous avons à cœur d’offrir aux professionnels des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant des personnes en situation de handicap. Leader des centres de contacts socialement responsables, 80% de nos collaborateurs sont en situation de handicap.

Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de l’externalisation des processus métier. Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant des personnes en situation de handicap.

Handicall, premier outsourceur entreprise adaptée

En 2020 Handicall s’est classé 23ème au classement des entreprises françaises d’outsourcing. (Source : sp2c.org)

Les marchés étant en perpétuelles évolutions, les entreprises doivent constamment s’adapter et améliorer leurs services auprès de leurs clients pour rester compétitives. Chez Handicall, nous savons que l’outsourcing (ou l’externalisation) est une solution performante pour maintenir l’agilité des sociétés de tous secteurs d’activités confondus.Que vous soyez une petite, moyenne ou une grande entreprise,  nos prestations, que ce soit pour la Relation Client ou le Processus Métier, vous permettent de réduire vos dépenses dans les domaines du service tout en améliorant votre proximité avec votre clientèle.

Externaliser avec Handicall c’est gagner en efficacité et optimiser sa productivité.

Nos valeurs : Management de proximité et satisfaction client

Handicall est une entreprise adaptée mais également une entreprise inclusive. L’équipe est composée de profils hétéroclites, aux valeurs sociales fortes et œuvrant chaque jour pour la performance collective.

Le bien-être de nos collaborateurs est une priorité. Nous mettons en place des actions de qualité de vie au travail : locaux aménagés pour offrir les meilleures conditions de circulation possibles, portes automatiques facilitant les déplacements en fauteuil, luminosité adaptée pour prendre en considération les déficiences visuelles.

En janvier 2021, 90% des salariés se sont déclarés satisfaits ou très satisfaits de travailler chez Handicall. 

Nous sommes persuadés que l’entreprise doit être un lieu où il fait bon vivre. Travailler dans de bonnes conditions et dans un environnement adapté sont deux composantes essentielles à la satisfaction de nos clients et des vôtres. D’ailleurs 97% d’entre eux nous recommandent !

Handicall est une entreprise adaptée portée par les valeurs humaines et locales. Chaque jour, nous développons notre attractivité en proposant des solutions sur mesure à nos clients. Nous souhaitons que chacune de nos collaborations soit placée sous le signe de l’excellence et du respect mutuel pour favoriser une relation durable. Travailler avec Handicall, c’est vivre une aventure humaine en s’associant à une équipe et à un réel projet d’entreprise. Notre développement ces dernières années en témoigne, je vous invite donc à être acteur !

Anna JARDIN LEVEQUE

Présidente – Cofondatrice