Handicall et AlloBrain : un partenariat pour une mettre l’IA au service de la relation client

Chez Handicall, nous nous engageons à toujours offrir des solutions à la pointe de l’innovation pour améliorer la qualité des interactions avec vos clients. Dans cette optique, notre partenariat avec AlloBrain représente un véritable tournant dans l’optimisation de nos services grâce à l’intelligence artificielle (IA).

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AlloBrain, c’est quoi ?

AlloBrain est une plateforme spécialisée dans l’expérience client (CX). Elle utilise l’intelligence artificielle générative pour analyser et améliorer les interactions avec les clients. 

Pour aider les entreprises et les centres de contact à mieux comprendre les clients et à optimiser leurs opérations, la plateforme propose plusieurs solutions :

  • AlloReview : solution qui capture des retours vocaux spontanés des clients, plus riches que les enquêtes traditionnelles, permettant aux entreprises de comprendre rapidement les problèmes et d’améliorer leur relation client.
  • AlloIntelligence : analyse des conversations multicanales (appels, emails, chats, etc.) pour identifier les principaux leviers d’amélioration de l’expérience client et automatiser les processus.
  • AlloBot : chatbot intelligent qui automatise les tâches répétitives dans les centres de contact, laissant plus de temps aux équipes pour se concentrer sur les interactions à haute valeur ajoutée.
soin collaborateur ete

Les bénéfices de la solution

Grâce à cette technologie, nous sommes désormais capables de :

  • Analyser et interpréter les émotions et les comportements de vos clients au cours des échanges téléphoniques, permettant ainsi à nos téléconseillers d’adapter instantanément leur discours et leur approche.
  • Améliorer la satisfaction client en fournissant des réponses plus rapides, précises et personnalisées, tout en détectant les signaux émotionnels importants.
  • Optimiser la performance de nos équipes : en intégrant l’IA dans nos processus, nos téléconseillers bénéficient de recommandations en temps réel pour maximiser la qualité des interactions et augmenter l’efficacité commerciale.

Ce partenariat permet à Handicall d’augmenter la qualité et la réactivité de ses services, tout en maintenant une approche humaine.  En intégrant l’IA dans nos centres d’appel, nous  renforçons notre capacité à offrir une relation client augmentée, où l’intelligence artificielle et l’expertise humaine se complètent pour des résultats optimaux.