12/03/2024
5 bonnes raisons d’externaliser son service client
Essentielle pour renforcer l’image positive d’une marque, la satisfaction client repose en grande partie sur la qualité des contacts établis tout au long du parcours…
27/09/2023
Comment intégrer l’IA dans un call center ?
L'intégration de l'IA dans un call center offre des opportunités exceptionnelles pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et l'expérience globale. Mais comment exactement peut-on…
22/05/2023
Fidélisation client : quels enjeux pour les entreprises ?
Dans un paysage économique de plus en plus compétitif, il est essentiel de comprendre l'importance de fidéliser sa clientèle existante. La fidélisation client ne se…
12/04/2023
CSAT : l’indicateur de satisfaction client
Les centres d'appel ont besoin de mesurer la satisfaction client pour évaluer la qualité de leur service. Le CSAT (Customer Satisfaction Score) est un indicateur…
27/03/2023
L’importance de la formation continue dans les centres d’appels
Les centres d'appels sont un point de contact crucial entre les entreprises et leurs clients, et la formation continue est essentielle pour aider les conseillers…
27/02/2023
Relation client : comment tirer parti de l’IA ?
"L'intelligence artificielle ne remplacera jamais l'humain, car elle est dénuée de toute émotion. Elle aidera à comprendre, à résoudre et à anticiper. Les deux sont…
24/02/2023
L’importance de la RSE pour les centres d’appels
La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est de plus en plus importante pour les entreprises de toutes tailles. Les centres d'appels ne font pas exception…
26/01/2023
Centre d’appel : les nouveaux enjeux de la relation client en 2023
L'expérience client ne cesse d’évoluer au gré des évolutions technologiques et du développement des usages du numérique. Aujourd’hui, offrir une relation client de qualité devient…
28/12/2022
Les principaux indicateurs de performance des centres d’appels
Pour toujours offrir plus de satisfaction à ses clients et garantir une qualité de service, les centres d’appels mesurent attentivement leur efficacité avec des indicateurs-clés…
28/11/2022
Le taux d’occupation du conseiller en centre d’appel
Le taux d'occupation du conseiller fait partie des nombreuses métriques utilisées pour évaluer la performance du centre d’appel dans la satisfaction et la fidélisation des…
14/09/2022
Quality Monitoring des centres d’appels : comment ça marche ?
Les centres d'appels jouent un rôle essentiel dans l'expérience client. Afin d'améliorer leur satisfaction et offrir un service toujours plus poussé, le Quality Monitoring est…
2/11/2021
Comment améliorer le recouvrement de vos créances impayées ?
Les retards de paiements sont monnaie courante dans toute activité professionnelle, mais elles ne sont pas une fatalité. Lorsqu'il s'agit de recouvrement de créances, diplomatie…
12/04/2021
Pourquoi externaliser son standard téléphonique ?
La première impression étant déterminante dans toute relation professionnelle, la qualité d’un standard renvoie l’image d’une entreprise sérieuse et à l’écoute de ses clients. Mais…
17/10/2019
La relation client et le handicap auditif
Avec la nouvelle loi pour une République Numérique (loi Lemaire) votée au Parlement en octobre 2016 et qui rentre bientôt en vigueur, les grandes entreprises devront rendre accessible leur…